DAY IMPORTS

Perguntas Frequentes

Encontre respostas para as principais dúvidas sobre compras, pagamentos, entregas, produtos, decants, cashback e atendimento.

Tudo o que você precisa saber

Reunimos aqui as dúvidas mais comuns dos nossos clientes para tornar sua experiência de compra na Day Imports ainda mais simples, segura e transparente.

COMPRA E PAGAMENTO

Antes de finalizar seu pedido

Como posso pagar minha compra?

Aceitamos pagamento via cartão de crédito, PIX à vista, PIX parcelado com a Pagaleve e boleto bancário à vista. As condições de parcelamento disponíveis são apresentadas no momento da finalização da compra.

Preciso enviar o comprovante de pagamento?

Não. As transações são processadas automaticamente pelo sistema. No caso de pagamento via boleto bancário, a compensação pode levar alguns dias úteis.

Preciso me cadastrar para comprar?

Sim. O cadastro é necessário para a realização da compra e permite que o pedido, pagamento e acompanhamento da entrega sejam vinculados corretamente ao cliente.

O site da Day Imports é seguro?

Sim. Nosso site utiliza certificado SSL e os pagamentos são processados por sistemas especializados. Além disso, você recebe as informações necessárias para acompanhar o andamento do seu pedido até a entrega.

PRODUTOS E AUTENTICIDADE

Sobre os produtos

Os produtos vendidos pela Day Imports são originais?

Sim. Trabalhamos exclusivamente com produtos 100% originais.

Posso encontrar produtos que não estão disponíveis no site?

Sim. Caso esteja procurando um produto específico que não esteja disponível em nossa loja, entre em contato pelo WhatsApp. Nossa equipe poderá verificar a disponibilidade ou possibilidade de aquisição.

Os perfumes são enviados lacrados?

Os perfumes são enviados em suas embalagens originais, observando as características de apresentação e lacres de cada fabricante. Produtos podem apresentar particularidades de embalagem de acordo com a marca e o lote.

PEDIDO E ENVIO

Acompanhe seu pedido

Em quanto tempo meu pedido será enviado?

Após a confirmação do pagamento, nosso prazo de expedição é de até 3 dias úteis. Após a postagem, o pedido segue para entrega conforme o prazo informado no momento da compra.

Qual é o prazo de entrega?

O prazo depende do endereço de destino e da modalidade de envio escolhida. Você pode informar seu CEP no carrinho para consultar o prazo estimado antes de finalizar a compra.

Quantas tentativas de entrega são realizadas?

As tentativas de entrega seguem as regras e procedimentos da transportadora ou dos Correios responsáveis pelo envio.

O que acontece se o pedido retornar para a Day Imports?

Caso o pedido retorne à nossa central por impossibilidade de entrega, endereço incorreto, ausência do destinatário ou outras situações relacionadas à entrega, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre os próximos passos e eventual reenvio.

Informei o endereço errado. O que devo fazer?

Entre em contato conosco o quanto antes. Se o pedido ainda não tiver sido enviado, poderemos verificar a possibilidade de correção. Caso já tenha sido despachado, será necessário aguardar o andamento da entrega ou eventual retorno do pacote para que possamos orientar sobre a melhor solução.

Meu pedido foi extraviado. O que faço?

Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail. Vamos acompanhar a ocorrência junto à transportadora e orientar você sobre os próximos passos.

DECANTS

Conheça os decants

O que é um decant?

Decant é uma fração de um perfume original, transferida para um frasco menor. É uma alternativa prática para conhecer e experimentar uma fragrância antes de investir no frasco completo.

O decant contém o perfume original?

Sim. Os decants comercializados pela Day Imports são frações de perfumes 100% originais, retiradas de frascos originais.

Posso trocar ou devolver um decant?

Os decants não são passíveis de troca ou devolução por preferência pessoal, insatisfação com a fragrância, fixação, projeção, evolução das notas ou demais características olfativas. Situações relacionadas a defeito, vazamento, avaria ou divergência no pedido serão analisadas individualmente.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

E se eu precisar devolver meu pedido?

Me arrependi da compra. Posso devolver?

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos contados a partir do recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Comprei um perfume e não gostei. Posso devolver?

A percepção de uma fragrância é pessoal e pode variar de acordo com a pele, clima, aplicação e preferência individual.

Quando a compra tiver sido realizada pela internet e estiver dentro do prazo legal, será observado o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para preservar as condições originais do produto, recomendamos não abrir, testar ou utilizar o perfume enquanto estiver avaliando se deseja permanecer com a compra.

O que acontece se meu produto chegar danificado?

Entre em contato conosco assim que identificar o problema. Poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto, embalagem e etiqueta de envio para realizar a análise e orientar sobre a solução adequada.

Onde posso consultar a política completa de Trocas e Devoluções?

Nossa política completa está disponível na página Trocas e Devoluções, com todas as orientações sobre direito de arrependimento, devoluções, decants, avarias, análise de produtos e reembolso.

CASHBACK

Programa de Cashback Day Imports

O que é o Cashback Day Imports?

É um benefício que permite receber 5% do valor da sua compra em cashback, disponibilizado posteriormente em forma de cupom para ser utilizado em uma próxima compra na Day Imports.

Como recebo meu cashback?

O cashback é enviado por e-mail em forma de cupom 7 dias após a compra.

Como utilizo meu cashback?

Basta inserir o código do seu cupom de cashback no campo de cupom durante a finalização da próxima compra.

Existe valor mínimo para utilizar o cashback?

Sim. O cashback poderá ser utilizado em pedidos a partir de R$ 200,00, conforme as regras do programa.

Quanto tempo tenho para usar meu cashback?

O cupom de cashback possui validade de 60 dias após o recebimento. Depois desse período, o cupom expira.

Quanto posso receber de cashback?

Você recebe 5% do valor da compra. Por exemplo: em uma compra de R$ 500,00, você recebe R$ 25,00 em cashback para utilizar em uma próxima compra, respeitando as regras do programa.

PRECISA DE AJUDA?

Nossa equipe está à disposição

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Se ainda ficou alguma dúvida sobre produtos, pedidos, entregas, pagamentos, cashback ou qualquer outro assunto, fale conosco. Será um prazer ajudar.

WhatsApp: 11 93490-3817

E-mail: [email protected]

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