DAY IMPORTS

Trocas e Devoluções

Tudo o que você precisa saber sobre devoluções, direito de arrependimento, produtos com avaria, decants, reembolso e atendimento pós-compra.

Nossa política

A Day Imports tem o compromisso de oferecer produtos originais, segurança e transparência em todas as compras realizadas em nossa loja.

Esta política tem como objetivo orientar nossos clientes sobre os procedimentos aplicáveis a cada situação, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.

Antes de solicitar uma devolução

Se você ainda está avaliando se deseja permanecer com o produto, recomendamos que mantenha o perfume em suas condições originais, sem abrir, testar ou utilizar, sempre que possível.

1. Escolha da fragrância

Perfumes são produtos de escolha pessoal e sua percepção pode variar de acordo com características individuais, como tipo de pele, clima, aplicação e preferência olfativa.

Por esse motivo, recomendamos que o cliente conheça previamente a fragrância antes da compra, sempre que possível, para realizar uma escolha mais segura.

A Day Imports trabalha exclusivamente com produtos 100% originais.

Características próprias da fragrância, como fixação, projeção, evolução das notas, intensidade ou percepção olfativa individual, não caracterizam, por si só, defeito ou vício do produto.

2. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deverá ser comunicada à Day Imports dentro desse prazo, por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento de devolução.

O produto deverá ser devolvido à Day Imports para conferência, acompanhado, sempre que possível, da embalagem original, acessórios, brindes e demais itens enviados junto ao pedido.

A devolução e o respectivo reembolso serão realizados de acordo com a legislação aplicável ao direito de arrependimento.

3. Condições de devolução

Recomendamos que o cliente mantenha o produto e seus componentes nas condições originais até decidir pela permanência com a compra.

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido acompanhado de:

• Embalagem original;
• Celofane e lacres, quando existentes;
• Acessórios e componentes;
• Brindes eventualmente enviados;
• Demais itens que acompanhem o produto.

Para preservar as condições originais do perfume, recomendamos que o cliente não retire o celofane ou lacres, não abra o frasco e não realize testes ou aplicações antes de decidir pela permanência com o produto.

Após o recebimento, a Day Imports poderá realizar a conferência do produto, verificando sua integridade, seus componentes, quantidade e eventuais sinais de utilização, consumo, dano ou alteração.

Produtos que apresentem sinais de utilização, consumo, danos ou alterações decorrentes de manipulação inadequada serão analisados individualmente, observando-se a legislação aplicável.

4. Insatisfação com a fragrância

A percepção de um perfume pode variar de acordo com a pele, clima, aplicação e características individuais.

Por esse motivo, situações como:

• Não gostar do aroma;
• Considerar a fragrância diferente do esperado;
• Perceber menor ou maior fixação;
• Perceber menor ou maior projeção;
• Não se identificar com a evolução das notas;

não caracterizam, por si só, defeito ou vício do produto.

Quando a compra tiver sido realizada pela internet e estiver dentro do prazo legal, será observado o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Recomendamos, entretanto, que o cliente não utilize ou teste o perfume com a finalidade de decidir se deseja permanecer com a compra. Para conhecer a fragrância antes da aquisição, sugerimos, sempre que possível, a utilização de decants ou amostras disponíveis no mercado.

5. Trocas por preferência pessoal

Fora das hipóteses de direito de arrependimento aplicáveis às compras realizadas pela internet, a Day Imports não realiza trocas motivadas exclusivamente por preferência pessoal ou insatisfação com a fragrância.

Isso inclui situações relacionadas à fixação, projeção, evolução das notas, intensidade ou identificação pessoal com o perfume.

6. Decants

Os decants comercializados pela Day Imports são frações de perfumes 100% originais, retiradas diretamente de frascos originais e destinadas exclusivamente à experimentação da fragrância.

A Day Imports não realiza trocas ou devoluções de decants por preferência pessoal, insatisfação com a fragrância, fixação, projeção, evolução das notas ou demais características olfativas.

Por serem produtos destinados à experimentação, recomendamos que o cliente verifique previamente as informações da fragrância e adquira o tamanho adequado às suas necessidades antes de finalizar o pedido.

Eventuais situações relacionadas a defeito, vazamento, avaria, divergência no pedido ou outras hipóteses previstas na legislação serão analisadas individualmente, conforme o caso.

7. Produtos com defeito, avaria ou divergência

Caso o cliente identifique qualquer problema, recomendamos que entre em contato com nossa equipe assim que possível, especialmente em situações como:

• Produto diferente do pedido;
• Quantidade divergente;
• Embalagem ou frasco danificado;
• Vazamento;
• Produto quebrado;
• Possível defeito de fabricação;
• Outras divergências relacionadas ao pedido.

Para facilitar a análise, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos do produto, embalagem de envio, etiqueta da transportadora e demais informações necessárias.

Caso seja identificado defeito de fabricação, vício do produto, avaria ou divergência de responsabilidade da Day Imports, serão adotadas as medidas cabíveis conforme a legislação vigente.

8. Análise do produto

Em situações que dependam de análise, a Day Imports poderá solicitar informações, fotos, vídeos ou a devolução do produto para avaliação.

A análise poderá considerar:

• Integridade do frasco;
• Condições da embalagem;
• Acessórios e componentes;
• Quantidade de produto;
• Sinais de utilização;
• Sinais de consumo;
• Eventuais danos;
• Alterações decorrentes de manipulação;
• Divergências em relação ao pedido.

A análise será realizada de acordo com a legislação aplicável e considerando as características específicas de cada situação.

9. Preservação da embalagem

Os perfumes comercializados pela Day Imports são enviados em suas embalagens originais e, quando aplicável, com celofane e lacres de fábrica.

Para preservar as condições originais do produto, recomendamos que o cliente mantenha a embalagem, o celofane e os lacres intactos até decidir pela permanência com a compra.

Também recomendamos que o frasco não seja aberto, testado ou utilizado enquanto o cliente ainda estiver avaliando se deseja permanecer com o produto.

A ausência ou alteração desses elementos poderá ser considerada na análise das condições do produto, observando-se a legislação aplicável ao caso concreto.

10. Reembolso

Quando a devolução for realizada em hipótese que gere direito ao reembolso, o procedimento será efetuado conforme a legislação aplicável e a forma de pagamento utilizada na compra.

O prazo para efetivação do reembolso poderá depender do meio de pagamento e dos procedimentos da instituição financeira responsável.

A Day Imports fornecerá ao cliente as orientações necessárias durante o processo.

11. Atendimento pós-compra

Nosso objetivo é oferecer suporte ao cliente antes, durante e após a compra.

Em caso de dúvidas, solicitações de devolução, defeitos, avarias, divergências ou outras questões relacionadas ao pedido, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais.

A Day Imports busca solucionar todas as solicitações de forma transparente, respeitosa e em conformidade com a legislação aplicável.

Precisa de ajuda?

Estamos à disposição

Para solicitar análise de devolução, defeito, avaria, divergência ou esclarecer dúvidas relacionadas ao seu pedido, entre em contato pelos nossos canais oficiais.

WhatsApp: 11 93490-3817

E-mail: [email protected]